- (주) LG생활건강 대표이사 :
- 이정애
- 사업자등록번호 :
- 107-81-98143
- 고객상담실 :
- 080-023-7007
본 사이트의 콘텐츠는 저작권법의 보호를 받는바, 무단 전재, 복사, 배포 등을 금합니다.
Copyright © LG H&H Co., Ltd. All Rights Reserved.
고객센터
고객님 곁에 항상 LG생활건강이
있습니다.
고객센터
- 고객상담실
- 080-023-7007
- 상담 가능시간
- 월~목요일 09:00 ~ 18:00
- 금 요 일 09:00 ~ 17:30
- 점 심 시 간 12:00 ~ 13:00
고객불만 처리 절차
-
VOC 접수
- 전화
- 홈페이지
- 채팅
- 방문
-
현상파악
- 방문 또는 전화
- 지역별 CS 전문가
-
원인분석/대책수립
- 원인분석
- 대책수립
- (품질관리조직)
-
고객회신
- 분석결과 회신
- 교환/보상 *소비자분쟁 해결기준에
의한 보상
고객불만 처리기준 제품에 이상이 있을 경우 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결 기준에 따라 교환 또는 보상을 해드립니다.
| 품종/해당 품목 | 피해유형 | 처리기준 |
|---|---|---|
|
의약품/의약외품
치약, 치아미백제, 구강청결제,
손소독제, 마스크, 가정용살충제 자양강장변질제(액상), 생리대 등 |
|
제품 교환 또는 구입가 환급 |
|
치료비, 경비 및 일실소득2)배상 | |
|
부족수량 지급 | |
|
화장품
색조, 기초, 팩, 향수, 샴푸, 바디,
염모제, 헤어케어, 물티슈 등 |
|
제품 교환 또는 구입가 환급 |
|
치료비1), 경비 및 일실소득2)배상 | |
|
비누 및 합성세제
화장비누, 액체비누, 소독비누,
분말세제 등 |
|
제품 교환 |
|
플라스틱 제품
랩
|
|
제품 교환 또는 구입가 환급 |
|
식료품
탄산음료, 주스, 두유, 유산균음료,
먹는샘물, 분유, 이유식, 건과자, 비스킷, 알사탕, 햄, 소시지 등 |
|
제품 교환 또는 구입가 환급 |
|
치료비, 경비 및 일실소득2)배상 | |
|
생활위생용품
일회용기저귀, 칫솔, 주방세제 등
|
|
제품 교환 또는 구입가 환급 |
|
치료비, 경비 및 일실소득2)배상 | |
|
부족수량 지급 | |
|
사료
반려 동물사료, 가축사료 등
|
|
제품 교환 또는 구입가 환불 |
|
사료의 구입가 및 동물의 치료 경비3)배상 | |
|
사료 구입가 및 동물의 가격 배상 | |
|
가전
미용기기, 자동분사기, 전동칫솔 등
|
|
제품 교환 또는 구입가 환급 |
|
제품 교환 또는 무상수리 | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
제품 교환 | |
|
제품 교환 |
1)치료비 지급 : 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적의 경우로 함. 단, 화장품과의 인과관계가 있어야 하며, 자의로 행한 성형 미용관리 목적으로
인한 경우에는 지급하지 아니함.
2)일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.
3)동물의 치료 경비 배상 : 수의사의 진단에 의해 사료와의 인과관계가 확인되는 경우에 적용함.
4)감가상각방법은 정액법에 의하되 내용연수는 별표Ⅳ 품목별 내용연수표를(월할 계산) 적용함.
* 감가상각비=(사용연수/내용연수) × 구입가
5)정액 감가 상각한 잔여금의 계산은 (구입가 - 감가상각비)임.
※ 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우, 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는
경우에는 수리 불가능한 것으로 간주함.
인한 경우에는 지급하지 아니함.
2)일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.
3)동물의 치료 경비 배상 : 수의사의 진단에 의해 사료와의 인과관계가 확인되는 경우에 적용함.
4)감가상각방법은 정액법에 의하되 내용연수는 별표Ⅳ 품목별 내용연수표를(월할 계산) 적용함.
* 감가상각비=(사용연수/내용연수) × 구입가
5)정액 감가 상각한 잔여금의 계산은 (구입가 - 감가상각비)임.
※ 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우, 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는
경우에는 수리 불가능한 것으로 간주함.
고객상담실
080-023-7007 상담가능시간평 일 09:00 ~ 17:30
점 심 시 간 12:00 ~ 13:00
(주말/공휴일 휴무)