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팬데믹 속 2021년 트렌드 10

작성일 2020.11.11

코로나19로 더욱 빨라진 변화의 속도 ‘집콕’이 일상으로 자리 잡고 비대면은 이제 누구에게나 익숙하다. 오히려 마스크를 쓰지 않는 것이 더 어색한 세상이 됐다. 코로나19가 장기화되면서 사람들은 서서히 21세기 팬데믹에 적응해가는 중이다. 코로나19가 순식간에 큰 변화를 몰고 온 것 같지만 자세히 살펴보면 지금의 변화는 이전부터 서서히 진행돼왔던 것들이다. 언택트, 집 중심의 라이프스타일, 온라인 쇼핑의 증가는 이미 저변 확대가 이뤄지고 있었다. 다만 코로나19 사태로 그 확산 속도가 더 빨라졌을 뿐이다. 2021년에는 또 어떤 변화와 트렌드가 세상을 이끌어갈지, 우리는 어떻게 대응해야 할지 궁금해진다. 김난도 교수를 주축으로 하는 서울대 소비트렌드분석센터가 2021년을 전망하는 <트렌드 코리아 2021>이 출간됐다. <트렌드 코리아>시리즈는 2007년부터 해마다 출간돼 벌써 15년을 맞았다. 2021년의 트렌드 키워드는 ‘카우보이 히어로 (COWBOY HERO)’. 팬데믹 속에서도 평정심을 유지하자는 뜻과 백신의 기원이 된 소의 해, 그리고 현실을 직시하되 희망을 잃지 말자는 의미이다. 소를 길들이는 카우보이처럼, 시의적절한 전략으로 위기를 헤쳐나가기를 기원하는 뜻을 담았다. 2021년 10가지 트렌드의 전반적인 흐름의 가장 큰 특징은 역시 코로나19의 영향에서 자유롭지 못하다는 점. 트렌드는 사회의 반영이기에 매우 당연한 일이다. 그렇다면 팬데믹 위기에 제대로 대응할 수 있는 전략은 무엇일까?

첫 번째 키워드인 ‘브이노믹스’는 바이러스(virus)의 V에서 출발한 단어로 ‘바이러스가 바꿔놓은, 그리고 바꾸게 될 경제’를 의미한다. 양적인 축소는 불가피하다. 경제 규모가 종전의 90% 미만으로 수축되는 이른바 ‘90% 경제’가 지속되며 파장이 커지고 있다.
사회적 거리두기가 전 세계적으로 장기화하면서 소비 패턴이 급격하게 변했다. 산업별로 명암이 늘어나는 것에 그치지 않고, 공간과 기능이 옷을 겹쳐 입는 레이어드 패션처럼 다층적으로 변화하는 현상이 더해지고 있다. 집의 기본 기능 위에 다른 기능이 더해지는 다층적 공간으로의 변신이 ‘레이어드 홈’이다. 집의 변화는 변화하는 공간에서 거주하는 사람들의 사고방식에도 영향을 미친다. 환금성 높은 자산으로서 욕망의 대상이 된 ‘하우스’의 의미가 삶을 영위하는 공간인 ‘홈’으로 재정의되는 변화가 생길 것으로 전망된다.

새로운 소비 주도하는 새로운 세대
트렌드 변화의 동력으로 기술·경제·인구·문화 등을 들지만, 가장 중요한 것은 역시 사람. 새로운 세대의 변화하는 가치관을 가장 잘 설명하는 키워드는 ‘자본주의 키즈’다. 돈과 소비에 편견이 없고 자본주의적 생리를 잘 이해하는 소비자들이다. 이들은 물건을
구매하고 처분하는 방식도 남다르다. 오프라인에서 온라인으로 발전하던 상거래가 SNS 등을 기반으로 한 개인적인 ‘세포마켓’에서 활발해지더니 이제는 중고 거래 플랫폼을 이용해 사고파는 것으로 진화했다. 이들에게 중고 거래는 단지 절약이 목적이 아니다. 몇 번을 사고팔아도 ‘신상’ 못지않은 대접을 받는 ‘N차 신상’이다. 이제 중고 시장은 투자처로, 놀이터로, 커뮤니티로, 플랫폼으로 지역사회의 다양한 역할을 수행하고 있다. 중고 마켓에 열광하는 소비자들의 감성을 끌어안는 유연한 시도가 필요하다. 이러한 세대적 변화는 소비문화도 바꾼다. ‘#오하운, 오늘하루운동’은 몸을 건강하게 하고 면역력을 강화한다는 기본 목표를 넘어 경험과 자아와 관계의 확장에 기여하는 특별하고 트렌디한 활동이 됐다. 최근 소비자들은 각종 테스트와 비유를 통해 자신에게 레이블(딱지)을 붙이고, 해당 유형에 속하는 라이프스타일을 추종한다. 최근 유행하는 MBTI 테스트를 비롯해 마치 게임 같은 각종 자가 진단 테스트는 ‘레이블링 게임’ 트렌드의 출발점이다. 자기 정체성을 찾기 위한 방법으로 현대인은 ‘레이블링 게임’에 몰두한다. 내가 이런 사람이라서 이런 브랜드를 사는 것이 아니라, 이런 브랜드를 사는 걸 보니 나는 이런 사람이라는 인과관계가 만들어지고 있다. 소비자와 브랜드 사이의 정체성 동일시가 점점 중요해지고 있는 이유다.

‘롤코라이프’ 는 새로운 세대적 문화가 빠르고짧은 요즘 문화와 만나는 지점에서 발생한다.요즘의 젊은 세대는 마치 롤러코스터를 타듯유행하는 이벤트나 챌린지에 자발적으로합류하고 상식적인 예측의 범위를 넘어서는짧은 변주와 이색적인 컬래버레이션을 즐긴다.그러고는 하나의 유행이 끝나면 뒤돌아보지않고 하차한 후 바로 다음 유행으로 서둘러갈아탄다. 빠르고 아찔하게 오르내리는트렌드 변화에 우리가 대응할 수 있는 방법은3가지다. 고객 경험의 중시, 인간적 요소의강화 그리고 모든 것을 가능하게 하는 발 빠른사업의 주축 전환이다. 먼저 고객 경험이 매우중요해졌다. 빅데이터의 시대이자 알고리즘과인공지능이 빠르게 발달하고 있지만 궁극적으로추구해야 하는 지향점은 결국 고객의 경험,즉 ‘CX(Consumer eXperience) 유니버스’다.또 팬데믹 이후 언택트 시대가 오면서 더더욱사람의 온기가 그리워졌다. ‘휴먼터치’란 어떻게하면 조직 관리와 경영의 많은 국면에서 최대한사람의 숨결과 감성을 불어넣을 수 있을지를고민하는 트렌드다.축을 옮긴다는 스포츠 용어인피보팅(Pivoting)은 코로나19 이후 사업 전환을일컫는 중요한 경제 용어가 됐다. 사업의방향 전환을 의미한다. 제품·전략·마케팅등 경영의 모든 국면에서 다양한 가설을세우고 끊임없이 테스트하면서, 그 방향성을상시적으로 수정해나가는 일련의 과정이다.코로나19 팬데믹 속에서 끊임없이 변하는 시장을상대하기 위해서는 ‘거침없이 피보팅’할 용기가반드시 필요하다.