생활건강 스토리

지난 수십 년간 각 현장에서 최고의 기량을 뽐내던 베테랑들이 협력회사으로 하나가 됐다. 이제 그들은 함께 뭉쳐 협력회사들의 고충을 해결하고, 고객 안심을 책임지는 해결사로 나섰다. ‘근속연수 500년의 힘!’이라고 누군가 소리치자, 웃음소리가 카메라 속으로 빨려들었다.

소비자안심센터는?
소비자안심센터는 소비자가 믿고 안심하며 사용할 수 있도록, 제품의 개발부터 사용 단계까지의 전 과정을 법규보다 한발 앞선 품질 기준으로 검증하고, 시스템적으로 관리하는 전문 조직이다.

세상에서 가장 안전한 제품을 위해
우리회사는 글로벌 최고 수준의 품질기업 달성을 목표로 2017년 ‘소비자안심센터’를 출범시켰다. 소비자안심센터는 안심하고 사용할 수 있는 제품을 고객들에게 제공하기 위해 제품 Life-Cycle 전 과정의 안전과 품질을 관리하는 전문 조직이다.
관리 대상은 원료, 부자재, 완제품, 수입품, OEM, ODM 등을 아우르며, 법규보다 엄격한 도덕적 수준의 내부 기준을 적용해 위험 발생요인을 근원적으로 차단한다. 또 ‘6대 안심영역’을 선정하고 실천함으로써, 고객들에게 보다 안전한 제품과 차별화된 가치를 제공하기 위해 노력한다.
우리회사 제품이 완성되기까지 여러 협력회사의 도움이 필요하다. 따라서 고객들에게 보다 안전한 제품을 제공하려면 협력회사 생산품의 품질 확보가 필수다. 소비자안심센터 내 여러조직 중 협력회사기술지원팀은 협력회사에 대한 다양한 개선 활동을 지원해 협력회사가 글로벌 생산기술 역량을 확보할 수 있도록 돕는 팀이다. 서정호 팀장을 만나 팀 미션과 그간의 성과에 대해 들어봤다.

Q. 팀의 핵심 업무는 무엇인가요?
협력회사들이 규정을 잘 준수하는지 확인하는 일을 합니다. 우리회사와 계약한 내용을 제대로 이행하는지 점검하고, 생산된 제품이 우리회사 연구소나 품질보증 부서에서 제시한 품질 기준에 적합한지 살피죠. 또 진단에 그치지 않고, 불합리하거나 부족한 부분을 찾아 개선할 수 있도록 돕습니다. 두 번째 주요 업무는 신제품 초기품질 안정화 및 기술지원입니다. 품질 불량은 고객과의 신뢰 관계에 치명적인 영향을 미치고, 이를 만회하려면 막대한 노력과 비용이 듭니다. 협력회사가 공급한 원료, 부자재, 제품에 문제 발생 가능성은 없는지 신제품 출시에 앞서 점검합니다. 이러한 업무는 우리회사 고유의 품질보증체계인 ‘안심품질인증제도’로 귀결됩니다.

Q. ‘안심품질인증제도’란?
안심품질 수준을 엄격하게 관리하고, 현황을 종합적으로 파악하기 위해 도입한 글로벌 스탠더드 수준의 평가 제도입니다. ‘6대 안심영역’을 진단할 수 있는 채점표를 만들어 각 공정을 항목별로 점수화하고, 이를 합산해 ‘안심품질등급’을 부여합니다. 현재 저희 팀은 협력회사들의 품질 안정화를 위해 주요 협력회사 약 108개사를 대상으로 ‘안심품질인증’을 진행 중입니다. 또한 개선과제 도출과 실행방안을 제시해 안전 및 품질문제 발생을 예방합니다.

Q. 멤버 구성이 독특하다고 들었습니다.
현재 근무인원 중 절반 정도가 퇴직하신 선배님들입니다. 그들은 과거 최소 30년 이상 청주공장 등지에서 제조실이나 실험실을 관리하던 실장급들이죠. 그래서 현장을 누구보다 잘 알고, 경험도 풍부하십니다. 이분들의 풍부한 경험과 노하우가 팀 내 모든 구성원에게 자연스럽게 이전되고 확산돼, 보다 전문적인 팀으로 거듭나고 있습니다.
또한 우리회사 제조환경에 최적화된 개선안을 협력회사에 제공할 수 있다는 장점도 있습니다. 협력회사들에게 도움을 줄 수 있는 컨설팅 업체는 많지만, 저희처럼 딱 맞는 옷을 만들어주는 곳은 많지 않을 겁니다.

Q. 조직 출범 전후, 가장 큰 변화는 무엇일까요?
사업부별로 진행된 그간의 품질관리는 각개전투에 가까웠습니다. 사업부마다 평가 기준이 다르고, 요구 수준도 차이가 났었거든요. 하지만 CRO 조직 내에 제품안전성과 관련된 모든 부서가 들어오면서 이제 연합전투 형식으로 진행됩니다. 저희 팀 내부도 마찬가지죠. 화장품, 생활용품, 음료 생산에 필요한 원료, 부자재, 제품에 대한 점검이 한 곳에서 이루어지면서 품질관리의 사각지대가 사라졌습니다. 각각의 전문가들이 한 팀에 있다 보니 서로의 장점들을 벤치마킹해 시너지가 발생하고, 결국 협력회사들의 개선 활동에 접목돼 개선도 더 빠르게 이루어지죠.

Q. 사보를 통해 전하고 싶은 자유로운 말씀은?
협력회사에서 발생하는 품질 불량은 개선 의지의 부재라기보다는 지식 부족에서 발생하는 경우가 많습니다. 공정을 개선하려면 설비,설계, 유공압 등 다양한 전문지식이 필요하거든요. 저희 팀의 지원 활동으로 그간 스스로 해결하지 못한 협력회사의 문제점들이 하나하나 제거돼 뿌듯합니다. 진정한 품질은 보이지 않는 곳에서 나오는 것 같습니다. 우리 제품은 가장 안전한지, 협력회사에는 개선사항이 없는지 늘 생각하고, 관찰하겠습니다. 소비자안심센터 내 모든 조직은 잘 보이지 않는 곳에서 활동하지만, 고객들이 신뢰하는 진정한 품질을 위해 묵묵히 점검하고, 끊임없이 실천할 것입니다.