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통합 리스크관리

LG생활건강은 외부의 충격에 대비한 내진설계라는 CEO의 확고한 의지를 바탕으로 전사적 통합 리스크 관리 체계를 구축하여 운영하고 있습니다. 사업부별 리스크를 정기적으로 모니터링하고 비재무 리스크를 내부 전문가를 통해 진단함으로써 관리를 강화해 나가고 있습니다. 환경, 사회 분야의 운영 및 위험 리스크를 각각의 기능조직에서 식별하고 유기적인 보고체계를 통해 효과적으로 관리하고 있습니다.

통합 리스크 관리 프로세스

대내·외 분석

대내·외
경영 환경 변화
모니터링 주요 사건·사고
이력 분석
위기상황에 대한
이해와 핵심 리스크
식별
리스크 관리 거버넌스
전사 위기관리 위원회
(전사 통합적 핵심 리스크 관리)
- 위기관리 정책 수립
- 핵심 리스크 승인
- 경감대책 점검
- 전사관점의 실행 지원
분과위원회^* 및
기능 부서별 리스크 관리
- 리스크 식별과 평가
- 리스크 경감 대책 수립 및 실행
- 위기 대응 메뉴얼 구축
리스크 관리 영역
- 전략/미래 리스크
- - 정치/경제/사회
- - 시장환경
- - 국가 주요 정책 등
- 운영 리스크
- - 환경안전 사고
- - 품질 사고
- - 정보보안 사고
- - 생산 중단 등
- 재무 리스크
- - 회계부정
- - 조세포털
- - 자금사고 등
- 준법 리스크
- - 법규 위반
- PLAN
  (계획)
- DO
  (실행)
- ACT
  (개선)
- CHECK
  (평가)
지속가능경영

^* 분과위원회: 환경·안전, 품질·서비스, 정보 보안, 생산, 음료생산, 구매, 물류, 준법, 재무 등 총 13개로 구성됐으며, 해당 분과에 관련된 이슈를 논의하는 협의체. 분과별 위기 상황과 주요 리스크를 정의하고 위기 발생 시 대응 체계를 구축하여 리스크 개선 활동을 진행함

위기 대응 체계

사고/이슈 발생 시 전사적인 위기 상황으로의 확산을 방지하고 조기 수습하기 위한 위기대응 체계 구축

각 분과위원회와 협의 후 주요 범주별 핵심 위기를 정의하고 사고 등급을 규정했으며,하고/이슈 수준(등급)에 따른 전파/소통체계를 구축했습니다.
위기관리 정보시스템을 통해 사고 발생 시 경영진 및 유관부서에 동시에 전파하고 중대 위기로 확대되지 않도록 신속히 대응하고 있습니다. 전사 위기 발생 시에는 즉각적이고 효율적인 대응을 위해 ‘전사 위기관리위원회’를 ‘비상대응위원회’로 전환하여 안건을 검토하고 의사결정합니다.

통합 리스크 관리 체계와 주요 관리 이슈

전사 위기관리 위원회

LG생활건강은 전사 통합 관점에서 위기 대응 실행력을 향상시키고 리스크 예방 활동을 강화하기 위해 전사 위기관리위원회를 구성하여 격월로 운영하고 있습니다. 전사 위기관리위원회는 효율적인 의사결정을 위해 CRO를 위원장으로 선임하고, 주요 임원진을 상임위원 및 분과위원장으로 구성했습니다.
위기관리위원회는 사내 최고 의사결정 기구로서 전사 위기관리 정책을 결정하고, 분과별 위기 대응 체계를 점검하는 등 위기관리 체계 운영 전반에 대해 논의 및 의결을 합니다. 또한 전사 관점의 우선 대응 리스크를 선정하고, 각 분과위원회에서 상정한 고위험에 대한 개선 대책을 논의하며, 필요에 따라 현장 점검이나 단기 과제 운영 등을 지시하여 리스크 현상을 분석하고 저감 활동을 점검합니다.

전사 위기관리 위원회

위원장 : CRO

상임위원 CHO, CTO, 생산총괄, 소비자
안심센터장, ESG/대외협력부문장,
법무실장, 정도경영부문장

간사 위기관리부문

^*안건에 따라 참석 범위 조정

환경/안전 분과
품질(QA)분과
정보보호 분과
IT DR^* 분과
^*Disaster Recovery
구매 분과
SCM/물류 분과

생산.Ref 분과
생산 분과
인사/노경 분과
재무 분과
컴플라이언스 분과
대외협력 분과
품질(연구) 분과

비재무 리스크

비재무 리스크
리스크 명	리스크 정의 및 영향	대응 현황	유관부서
기후 및 환경 리스크	기후변화에 따른 자연재해 및 기상 패턴 변동에 의해 발생하는 리스크 정책, 규제로 인해 발생하는 리스크 유해폐기물의 국가 간 이동 및 지리 관련 규제 확대(재활용 불가 플라스틱 등) 처리 비용 증가 위험	기후변화 대응을 위한 ‘2050 탄소중립’ 선언 온실가스 규제의 당사 적용 가능성 지속적 모니터링 매뉴얼 및 시나리오 구축 등 자연재해 리스크 관리 체계 강화 제품 판매 지역의 규제 동향 및 전망 지속 모니터링 국내외 동향 및 규제 지속 모니터링	그린경영Part ESG팀
인권 리스크	법률에서 보장하거나 국제적으로 인정되고 있는 인간으로서의 존엄과 가치에 대한 침해로 직장 내 괴롭힘, 차별 등으로 기업 평판 손상 리스크	인권영향평가 시행을 통한 잠재적 인권리스크 도출 및 대응 직장 내 괴롭힘, 성희롱 등 인권 침해를 구제하기 위한 ‘성희롱/직장 내 괴롭힘 상담센터’ 운영 전 구성원을 대상으로 한 직장 내 괴롭힘, 성희롱 예방 교육 실시	인사 부문 노경 부문 ESG팀
글로벌 경기 및 공급망 리스크	정치·경제·사회 등의 급격한 정세 변화에 따라 발생하는 리스크 글로벌 규제(공급망 실사법 등) 등으로 공급망 관리 위기 리스크	글로벌 동향 파악 및 해외 공급망 관리 위한 실사 모니터링 강화 조직 내 의사소통 강화 및 불필요한 보고 최소화 신시장 개척, 혁신적인 신제품 개발과 마케팅 활동	각 사업부 및 해외법인 Global SCM센터
대외환경 리스크	전염병, 전쟁, 테러, 지진 등 예상치 못한 환경 변화에 의해 원자재 조달, 사업장 폐쇄 등 사업 운영 차질 발생	‘해외법인 위기대응’ 매뉴얼 수립 및 전사적 위기관리 시스템 구축	해외법인 구매/물류 부문 등
평판 리스크	경영 부진, 사회적 물의 야기, 중대한 소송, 잘못된 정보 제공 등 기업이 소비자로부터 신뢰를 잃게 돼 발생하는 리스크	내·외부 채널을 활용한 적극적인 커뮤니케이션 확대 전사 위기 관리 홍보 매뉴얼 구축 및 대외 이해관계자 소통 채널 강화	홍보 부문
안전 리스크	경영상에서 발생할 수 있는 환경 및 안전과 관련된 리스크	중대 사고로 이어질 수 있는 지게차 사고를 예방하기 위해 지게차 인체감지시스템 투자 사업장 화재 및 안전사고 예방을 위한 점검 활동을 실시 건강증진 통합 시스템 확대	환경안전부문
품질 리스크	제품 유해물질이나 유효성분 함량 미달과 같이 품질 관리에 발생하는 중대한 리스크 유해폐기물의 국가간 이동 및 처리 관련 규제 확대(재활용 불가 플라스틱 등)로 처리 비용 증가	협력회사 변경관리 프로세스 개선 품질 이슈 사전 관리 체계 고도화 및 품질 역량 강화 활동	QA 부문 품질경영팀 소비자안심센터
정보 보호/IT 리스크	회사 내에서 취급하는 개인정보의 도난, 분실, 유출과 정보자산에 대한 해킹, 바이러스 및 악성코드 감염 등 주요 시스템에 대해 침해나 재해가 발생하는 리스크	국내외 정보보호 정책을 상시 모니터링 ‘재해복구 가이드’ 매뉴얼 제작 및 운용 핵심 정보 유출 원천 차단을 위한 연구소 문서중앙화 시스템 구축 자회사 통합 보안 관리 시스템 확대	정보보안센터
지적재산권 리스크	자사의 상표권 및 특허권 등을 침해 당해서 발생하는 리스크	특허와 상표권 보호, 선점 과대·과장 광고 모니터링	지적재산 부문
고객 리스크	국내외 고객정보 관리 규제 및 구제 방안, 민원 상담 및 보상 규정 등 보호시책에 관리에서 발생할 수 있는 리스크 고객의 저탄소 제품 선호에 따른 수요 감소 및 행동 변화 리스크	국내외 고객 클레임에 대한 통합관리 시스템 구축 및 모니터링 강화 앤서봇을 활용한 셀프 서비스 도입 및 고객상담 AI 기술 적용 녹색제품 개발 확대를 통한 친환경 기업 인식 제고 규제 동향 모니터링 및 내부통제 시스템 확대	소비자 안심센터
법규 위반 리스크	공정거래, 개인정보 보호, 제품 품질, 인사·노무, 환경·안전, 지식재산 등 주요 법규 위반에 따라 발생할 수 있는 리스크	키 리스크(Key Risk) 식별 및 대비 법규 준수를 위해 전 구성원에게 컴플라이언스 뉴스레터 발송	법무실 대외협력팀

리스크 명

리스크 정의 및 영향

대응 현황

유관부서

기후 및 환경 리스크

기후변화에 따른 자연재해 및 기상 패턴 변동에 의해 발생하는 리스크

정책, 규제로 인해 발생하는 리스크

유해폐기물의 국가 간 이동 및 지리 관련 규제 확대(재활용 불가 플라스틱 등) 처리 비용 증가 위험

기후변화 대응을 위한 ‘2050 탄소중립’ 선언

온실가스 규제의 당사 적용 가능성 지속적 모니터링

매뉴얼 및 시나리오 구축 등 자연재해 리스크 관리 체계 강화

제품 판매 지역의 규제 동향 및 전망 지속 모니터링

국내외 동향 및 규제 지속 모니터링

그린경영Part

ESG팀

인권 리스크

법률에서 보장하거나 국제적으로 인정되고 있는 인간으로서의 존엄과 가치에 대한 침해로 직장 내 괴롭힘, 차별 등으로 기업 평판 손상 리스크

인권영향평가 시행을 통한 잠재적 인권리스크 도출 및 대응

직장 내 괴롭힘, 성희롱 등 인권 침해를 구제하기 위한 ‘성희롱/직장 내 괴롭힘 상담센터’ 운영

전 구성원을 대상으로 한 직장 내 괴롭힘, 성희롱 예방 교육 실시

인사 부문

노경 부문

ESG팀

글로벌 경기 및 공급망 리스크

정치·경제·사회 등의 급격한 정세 변화에 따라 발생하는 리스크

글로벌 규제(공급망 실사법 등) 등으로 공급망 관리 위기 리스크

글로벌 동향 파악 및 해외 공급망 관리 위한 실사 모니터링 강화

조직 내 의사소통 강화 및 불필요한 보고 최소화

신시장 개척, 혁신적인 신제품 개발과 마케팅 활동

각 사업부 및 해외법인

Global SCM센터

대외환경 리스크

전염병, 전쟁, 테러, 지진 등 예상치 못한 환경 변화에 의해 원자재 조달, 사업장 폐쇄 등 사업 운영 차질 발생

‘해외법인 위기대응’ 매뉴얼 수립 및 전사적 위기관리 시스템 구축

해외법인

구매/물류 부문 등

평판 리스크

경영 부진, 사회적 물의 야기, 중대한 소송, 잘못된 정보 제공 등 기업이 소비자로부터 신뢰를 잃게 돼 발생하는 리스크

내·외부 채널을 활용한 적극적인 커뮤니케이션 확대

전사 위기 관리 홍보 매뉴얼 구축 및 대외 이해관계자 소통 채널 강화

홍보 부문

안전 리스크

경영상에서 발생할 수 있는 환경 및 안전과 관련된 리스크

중대 사고로 이어질 수 있는 지게차 사고를 예방하기 위해 지게차 인체감지시스템 투자

사업장 화재 및 안전사고 예방을 위한 점검 활동을 실시

건강증진 통합 시스템 확대

환경안전부문

품질 리스크

제품 유해물질이나 유효성분 함량 미달과 같이 품질 관리에 발생하는 중대한 리스크

유해폐기물의 국가간 이동 및 처리 관련 규제 확대(재활용 불가 플라스틱 등)로 처리 비용 증가

협력회사 변경관리 프로세스 개선

품질 이슈 사전 관리 체계 고도화 및 품질 역량 강화 활동

QA 부문

품질경영팀

소비자안심센터

정보 보호/IT 리스크

회사 내에서 취급하는 개인정보의 도난, 분실, 유출과 정보자산에 대한 해킹, 바이러스 및 악성코드 감염 등 주요 시스템에 대해 침해나 재해가 발생하는 리스크

국내외 정보보호 정책을 상시 모니터링

‘재해복구 가이드’ 매뉴얼 제작 및 운용

핵심 정보 유출 원천 차단을 위한 연구소 문서중앙화 시스템 구축

자회사 통합 보안 관리 시스템 확대

정보보안센터

지적재산권 리스크

자사의 상표권 및 특허권 등을 침해 당해서 발생하는 리스크

특허와 상표권 보호, 선점

과대·과장 광고 모니터링

지적재산 부문

고객 리스크

국내외 고객정보 관리 규제 및 구제 방안, 민원 상담 및 보상 규정 등 보호시책에 관리에서 발생할 수 있는 리스크

고객의 저탄소 제품 선호에 따른 수요 감소 및 행동 변화 리스크

국내외 고객 클레임에 대한 통합관리 시스템 구축 및 모니터링 강화

앤서봇을 활용한 셀프 서비스 도입 및 고객상담 AI 기술 적용

녹색제품 개발 확대를 통한 친환경 기업 인식 제고

규제 동향 모니터링 및 내부통제 시스템 확대

소비자 안심센터

법규 위반 리스크

공정거래, 개인정보 보호, 제품 품질, 인사·노무, 환경·안전, 지식재산 등 주요 법규 위반에 따라 발생할 수 있는 리스크

키 리스크(Key Risk) 식별 및 대비

법규 준수를 위해 전 구성원에게 컴플라이언스 뉴스레터 발송

법무실

대외협력팀

재무 리스크

재무 리스크
리스크 명	리스크 정의	대응현황	유관부서
회계 부정 리스크	내부 임직원에 의한 횡령이나 기타 회계 부정이 발생하는 리스크	연결 내부회계 관리제도의 확대 소규모 자회사 재무제표/재무비율 모니터링 해외법인에 대한 현장 점검 실시	회계 부문
유동성 리스크	일시적인 유동 자금 부족으로 발생할 수 있는 자금 운용 리스크 급격한 환율 변동, 이자율 변동, 자본 위험, 신용도 위험, 세금 위험 등 미래 시장의 불안정성 및 급격한 변동성 존재	외화의 단기 및 중장기 자금계획 등 거시경제 상황 모니터링 현금유출 예산과 실제 현금 유출액 분석 및 검토를 통한 금융 부채와 금융 자산 장기적 관리	회계 부문
조세 리스크	사업상에서 발생할 수 있는 조세 리스크	조세전문가 채용을 통한 전문성 강화 주요한 의사결정 전에는 세무 검토를 거치는 프로세스 확립	세무통상 부문

리스크 명

리스크 정의

대응현황

유관부서

회계 부정 리스크

내부 임직원에 의한 횡령이나 기타 회계 부정이 발생하는 리스크

연결 내부회계 관리제도의 확대

소규모 자회사 재무제표/재무비율 모니터링

해외법인에 대한 현장 점검 실시

회계 부문

유동성 리스크

일시적인 유동 자금 부족으로 발생할 수 있는 자금 운용 리스크