존경하는 LG생활건강 이해관계자 여러분,
LG생활건강에 보내주신 따뜻한 애정과 성원에 깊은 감사의 말씀을 드립니다.
지난해 백신 접종이 확대되면서 코로나19 해소에 대한 우리의 기대감은 높았습니다. 하지만, 연이은 변이 바이러스의 출현으로 팬데믹의 끝은 보이지 않았고, 글로벌 공급망 위기와 세계 경기 둔화 등 힘든 경제 상황은 1년 내내 지속되었습니다.
이러한 어려움 속에서 국내외 주요 경쟁사들은 여전히 코로나19 이전의 실적 수준을 회복하지 못하고 있습니다. 반면, 우리는 고객감동을 목표로 하는 전략과 견고한 브랜드 포트폴리오를 기반으로 성장을 지속하여, 지난해 코로나19 이전 수준을 초과하는 매출과 영업이익을 달성하는 성과를 이루었습니다.
LG생활건강의 모든 가족 여러분들이 치열함과 절실함으로 만들어 낸 소중한 결과물이기에 더욱 자랑스럽고 감사합니다.
지난 2년간 팬데믹으로 인해 ‘온택트(Ontact)’로 대변되는 디지털 경제 패러다임이 촉발되었습니다. 새로운 2022년은 ‘Real’ Post Corona 시대가 시작되는 한 해가 될 것이고, 동시에 경제 정상화로 가는 마지막 진통을 겪을 것으로 예상됩니다.
이런 때일수록 우리는 기본에 충실해야 합니다. 즉, 고객에게 전달하고자 하는 고객가치에 더욱 집중하여 우리의 모든 고민과 실천을 고객가치에서부터 시작하겠습니다. 우리는 ‘집요한 혁신을 통해 고객감동을 실현하는 세계적인 명품 뷰티 회사’가 되고자 합니다.
우리가 제공한 가치를 고객이 경험하고, 또 그 경험에 감동할 때, 우리는 이러한 목표에 한층 더 가까이 다가갈 수 있을 것이라고 생각합니다. 2022년, 우리의 목표를 마음에 새기고, 여러분들과 함께 다음과 같은 노력을 하겠습니다.
뷰티 사업에 역량을 더욱 집중하겠습니다.
LG생활건강이 강점을 가진 럭셔리 브랜드를 필두로 사업 확장 가능성이 큰 글로벌 뷰티 시장을 착실히 개척해 나가겠습니다. 대표 브랜드 ‘후’는 천기단 라인에 이어 최상위 환유 라인과 천율단 라인을 집중 육성하여 럭셔리 포지셔닝을 더욱 강화할 계획입니다. 동시에 ‘숨’, ‘오휘’, ‘CNP’ 를 차세대 메가 브랜드로 육성하고, M&A를 통해 확보한 ‘Physiogel’, ‘Euthymol’, ‘REACH’, ‘Arctic Fox’ 등 글로벌 인지도를 보유한 브랜드를 활용하여 세계 시장을 개척하겠습니다.
북미 시장을 중심으로 해외사업을 확장하겠습니다.
진정한 글로벌 명품 뷰티 회사로 도약하기 위해 글로벌 최대 시장인 미국에서 사업을 계속 확장하고자 합니다. 특히, 아시아에서 큰 성공을 이룬 ‘후’ 브랜드의 북미 시장 진출을 위해 브랜드 콘셉트와 헤리티지는 유지하면서 북미 고객들이 선호하는 향과 용기 디자인을 적용한 신규 라인을 더욱 강화할 계획입니다. 채널 면에서는 ‘REACH’ 인수를 통해 확보한 오프라인 리테일러와의 관계를 확대하는 동시에 지난해 인수한 Boinca(Arctic Fox)의 디지털 역량을 활용하여 사업을 확대하겠습니다.
디지털(DIGITIZATION) 역량을 강화하겠습니다.
산업의 영역을 불문하고 디지털화는 글로벌 경제에서 거스를 수 없는 흐름이 되어 고객의 삶 전반에 뿌리내리고 있습니다. 더욱이 MZ 세대로 대변되는 디지털 네이티브가 주력 소비세대로 부상하면서 소비의 중심은 오프라인에서 온라인으로 빠르게 이동 중입니다. 이에 대응하여 LG생활건강은 디지털 고객 접점에서의 대응력을 더욱 강화할 계획입니다. 무늬만 디지털화가 아닌, 사업 밸류체인 전반에 걸친 디지털 전환을 통해 실질적인 성과를 창출하겠습니다. 온라인 매출 규모에 연연하기보다는 디지털 공간에서 고객과 직접 소통하고, 고객 데이터를 더 면밀히 분석하여 트렌드를 읽어내겠습니다. 이를 위해 MZ세대들이 즐겨 찾는 SNS상에서의 디지털 마케팅 역량을 강화함과 동시에 직영몰 사업을 활성화하고 AI를 활용한 처방 개발로 제품 품질을 향상시키는 등 밸류체인 전반에 걸쳐 디지털 역량을 지속적으로 강화하겠습니다.
차별화된 가치로 고객 감동을 선사하겠습니다.
이와 더불어 ‘고객의 관점에서 고민하고 고객이 원하는 가치를 제공한다’ 는 사업의 기본을 다시 한 번 되새기겠습니다. 고객은 기본적으로 우수한 품질과 안전성, 사회적 책임을 다하는 제품을 기대합니다. 하지만 고객 감동을 위해서는 이러한 기본을 뛰어넘어 진정성 있는 제품 효능과 브랜드에 대한 열망이 필요합니다. 이를 위해 고객을 세밀하게 이해하고, 고객에게 맞는 제품으로 차별화하여 전에 느끼지 못했던 감동적인 경험을 고객에게 선사하도록 노력하겠습니다. 이러한 고객들의 경험이 브랜드에 대한 열망으로 다시 이어지는 선순환 구조를 만들어줄 것이라 생각합니다.
ESG경영의 글로벌 리더로서 책임을 다하겠습니다.
LG생활건강은 지속가능경영의 글로벌 리더로서 UN글로벌콤팩트의 10대 원칙을 준수하고 인류 공동의 지속가능발전목표의 이행을 가속화하기 위해 더욱 적극적으로 행동할 것입니다. 그 일환으로 2022 년에 ‘2050 탄소중립 계획’을 발표하고 탄소 없는 세상을 향한 새로운 여정을 시작했습니다. 탄소중립 추진 과정은 향후 LG생활건강의 성장을 견인하는 매우 중요한 핵심 가치가 될 것입니다. ESG경영의 적극적인 실천으로 미래 세대를 위해 환경과 사회에 대한 책임을 다하고, 이를 통해 고객 가치를 지속적으로 확대해 나가겠습니다.
고객 감동을 실현하는 글로벌 명품 뷰티 회사이자 세계에서 존경받는 지속 가능경영 리더를 향해 LG생활건강은 멈춤 없는 도전을 이어가겠습니다. 앞으로도 모든 이해관계자 여러분의 지속적인 관심과 응원을 부탁 드립니다.
감사합니다.
