생활건강 스토리

우리회사의 시장선도 속도가 점점 빨라지고 있다. 이유야 여러가지가 있겠지만 판매사우들의 현장감 있는 아이디어 개진이 한몫을 톡톡히 했다고 본다. 현장사우들은 지난 3월 전사 웹시스템에 개설된 ‘IDEA Mall’에 크고 작은 아이디어를 올려 세상을 변화시킬 혁신을 움틔웠다.  도움. 이예정 파트장(조직문화팀).

IDEA mall이란?
우리는 여러 해 전부터 창조적 조직(Adaptive Organization)이 되고자 했다. 세상의 발전 속도에 맞춰 회사의 역량을 업그레이드시키고자 촉(觸)을 세우고, 시대의 트렌드와 미묘한 고객 니즈의 변화를 sensing하기 시작했었다. 그간 임직원들의 촉과 센싱은 i-3.0 게시판에 모여 혁신을 갈망하는 우리들의 문화가 됐다.
i-3.0은 IDEA Mall로 진화하였다. 이곳에는 고객 최접점을 지키는 현장사우들의 제품 아이디어와 판매 에피소드, 고객 반응 등 필드에서 벌어지는 일들이 빠르게 답지하고, 본사 의사결정자들은 이를 재빠르게 캐치해 세상을 읽었다.
아이디어 제안에는 격식과 부담이 없다. 상시로 개설된 ‘자유제안’과 분기마다 주제를 정해 아이디어를 모으는 ‘주제제안’의 두 형식만 있을 뿐이다.
우리회사는 IDEA Mall을 통해 ▲speed up(현장 목소리를 사업에 즉각 반영) ▲Consumer Focus(고객에 대한 이해도 향상과 고객가치 창출) ▲reading Trend(여러 매장의 유사 제안을 빠르게 분석)를 이뤄 Adaptive Organization으로의 한 발 더 다가서게 되었다.

제안 아이디어는 어떻게 되나요?
현장사우들은 IDEA Mall을 전폭적으로 지지하였다. 3월 개설 이후 11월 말 현재까지 총 1,728건의 아이디어가 등록되었으니 월평균 약 200건에 이른다. 판촉과 프로모션, 색조화장품 등 현장에 빠르게 적용할 수 있는 아이디어들은 이미 구현이 되었고, 신성분이나 디자인 제안 등 중장기적인 준비가 필요한 것들은 현재 연구와 개발이 병행되고 있다.
총 제안의 41%인 714건의 아이디어는 ‘즉시 반영’(109건), ‘검토 후 반영’(354건), ‘장기 과제’(251건) 등 체계적으로 분류돼 현실화되었거나 미래를 준비 중이다. 마케팅에서는 자신들의 생각과 비슷한 현장 아이디어를 보고 확신을 얻었고, 연구원들은 다양한 의견을 듣고 영감을 받았다. 또한 판매사우들은 회사에 의견을 전할 공간이 생겨 좋았고, 자신들의 아이디어가 현장에 반영돼 강력한 동기부여가 됐다.

IDEA mall 발전을 위한 아이디어, ‘런치톡’
지난 11월 조직문화팀은 IDEA Mall 운영 첫해의 성과를 갈무리하기 위해 ‘런치톡’이라는 이색 자리를 마련했었다. 수도권 우수매장 대표자 일곱 명을 초대해 그들의 아이디어 제안 노하우, 앞으로 IDEA Mall이 나아갈 방향에 대해 허심탄회하게 이야기했다. 당일 당사자들의 핵심 코멘트는 사진과 함께 별도로 정리했으니 꼭 한 번 읽어보시길.
아이디어는 거창한 것이 아니다. 말뜻을 우리말로 풀어도 ‘생각’이나 ‘발상’쯤이다. 아이디어는 ‘하늘 아래 새로운 것’을 찾는 행위가 아니며, 현존하는 것들을 연결 지어 새로운 것을 만드는 행위다. 현장사우들의 생각에서 출발해 연구소의 영감과 마케터의 혜안이 버부려진 새로운 것들이 내년에 대거 쏟아질 예정이다. 이로써 우리회사의 시장선도는 더 빨라지게 되었다.

2015년 접목된 주요 아이디어

후 공진향 미 럭셔리 립스틱 팔레트
“선물용으로 립 제품을 찾는 중국인이 늘고 있습니다. 색조화장품은 개개인이 선호하는 색상이 다르기 때문에 단품보다는 다양한 색상을 이용할 수 있는 팔레트 제품으로 출시하면 반응이 좋을 것 같습니다.”
신라면세점 인천센터 오휘/후

오휘 리얼 루즈 무스
“리얼컬러 립스틱이 리뉴얼이 되었는데 글로시한 제품이 많은 것 같아요. 좀 더 매트한 제품이 없느냐고 물어보시는 고객님이 많으니 매트 타입 제품도 만들어 주세요.”
롯데백화점 구리 오휘/후 이민희

숨 시크릿프로그래밍 에센스 간단 리플렛
“‘시크릿 에센스’는 여러 효과를 볼 수 있는 우수한 제품입니다. 하지만 액상 타입 에센스라 소량만 사용하시는 분들이 많습니다. 사용법을 보다 쉽게 알려주는 전용 리플렛 어떨까요?”
신세계백화점 마산 숨

빌리프 수분폭탄 쿠션
“메이크업에 대해 문의하는 고객분들이 많으십니다. 워터쿠션 정도는 ‘빌리프’의 아이덴티티를 해치지 않을 것 같은데요? 연결판매에도 도움이 될 듯하고요.”
롯데백화점 포항 빌리프 김선희

비욘드 헤어기획세트
“바디도 인기가 많지만 ‘비욘드’ 헤어제품은 마니아층이 있습니다. 자기가 써보고 좋으면 선물하고 싶잖아요? ‘비욘드 샴푸세트’가 출시되면 좋겠습니다.”
홈플러스 하남 비욘드

‘런치톡’에 참여한 현장사우들의 말! 말! 말!

소윤경 매니저(비욘드 이대점)
아이디어를 등록하기 위해 경쟁사는 어떤 제품을 출시하는지, 고객 반응은 어떤지 예전보다 꼼꼼하게 살피게 되었어요. 때문에 공부가 많이 됩니다. ‘이건 어떨까?’, ‘이렇게 하면 고객이 더 좋아하지 않을까?’…. 저희들의 생각이 쌓일수록 세상은 더 아름다워지겠죠?

김민선(빌리프 신라면세점 인천센터)
제안을 할수록 시야가 확장되는 기분입니다. 예전에는 딱 우리 브랜드만 배워서 팔았다면 이제는 타사 제품과 업계 동향에 대해 더 잘 알게 되었거든요. 회사가 판매사원의 이야기를 들으려고 한다는 점에서도 참 고무적이었어요.

김진주 매니저(숨 동화면세점)
현장에서 올린 의견에 대해 코멘트를 달아주시거나, 어떻게 진행되고 있는지 알려주시면 더 힘이 날 것 같아요. ‘아! 내 제안이 경쟁력 있구나’, ‘아! 이렇게 제품화되는구나’하고 더 큰 성취감과 소속감을 얻지 않을까요?

​조아라(빌리프 aK 수원)
영업회의는 매니저들만 들어가니까 평직원들은 의견이 있어도 얘기할 데가 딱히 없었어요. IDEA Mall 개설 후에는 그때그때 드는 좋은 생각들을 바로 알릴 수 있고, 다른 사람들의 생각도 들을 수 있어 좋습니다. 아이디어 제안을 위해 전보다 고객 의견을 더 묻게 되더라고요.

이다혜(오휘/후 동화면세점)
IDEA Mall을 시작하고 다른 브랜드와 채널에 계신분들은 어떤 생각으로, 어떻게 일하시는지 잘 알게 되었습니다. ‘아 우리회사 사람들은 이렇게 멋지게 일하고 있구나!’하며 자극이 되더라고요.

박정숙 매니저(오휘/후 신라면세점 인천탑승동)
IDEA Mall을 통해 작은 불편함까지 소통돼 좋아지는 것 같습니다. 직원들도 긍정적으로 바뀌고 있고요. 회사를 위해 의미 있는 일을 했다며 뿌듯해 합니다. 직원이라면 당연히 해야 하는 일 아니겠어요?

박혜수(빌리프 롯데백화점)
‘주제제안’이 전문적이라 현장에서 선뜻 참여하기 어려운 감이 있어요. 좀 더 쉽게 접근할 수 있도록 눈높이를 낮춰주세요. 또 들어가기 쉽게 IDEA Mall 위치를 바꾸거나 자주 공지를 하면 지금보다 훨씬 활성화될 것 같아요.  

IDEA mall 포상제도
①5배수, 100배수 넘버링 이벤트
-8개 채널 게시물 취합 후, 업로드 시간 순서에 따라 모바일상품권 증정
예)   5, 10, 15번째 등 5배수 게시물 등록자 --> 모바일상품권 5,000원
-100, 200번째 등 100배수 게시물 등록자 --> 모바일상품권 5만 원
②마케터가 뽑은 우수 아이디어상
: 마케터가 선정한 그달의 우수 아이디어 제안자에게 모바일상품권(5만 원) 증정
③분기 회식비 지급
: 제안량 Top 7 매장을 선정해 회식비 20만 원 지급(2회 한)

2015년 IDEA mall 제안왕

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이선 매니저(비욘드 홈플러스 진해점)
Q. 제안 아이디어가 74건으로 전사에서 가장 많습니다. 아이디어를 얻는 특별한 노하우가 있으신가요?
A. 일할 때 불편한 것들을 그냥 지나치지 않고 어떻게 바꿀까를 고민합니다. 다른 사람들의 생각도 가져와 제 생각과 합치면 좋은 아이디어가 됩니다. 그래서 다른 매장은 어떻게 하는지 살피고, 유사 사례를 많이 찾아봅니다.

Q. 제품과 제도에 적용된 매니저님의 아이디어는 어떤 게 있나요?
A. 4월 제안한 ‘비욘드 회원제도’ 아이디어가 적용된 걸로 압니다. ‘비욘드’의 VIP 대상 혜택이 어떤지 타사와 비교해 살펴보았고, 재구매를 유도하고 타사와 차별화되는 우리만의 회원제도를 만들자는 제안이었습니다. ‘딥모이스처 라인’에 크림도 출시되면 좋겠다는 제안을 드렸었지요.

Q. 장기적으로 ‘비욘드’가 어디에 더 집중하면 좋을지 제안왕의 현장감 있는 아이디어를 부탁합니다.
A. 이미 치열해진 색조 제품보다는 ‘비욘드’가 강점을 가진 바디와 기초에 더 집중하면 어떨까요? 객단가도 많이 올릴 수 있고요. 환경을 생각하는 브랜드 아디덴티티를 강조하기 위해 동식물 이미지를 지금보다 확대해 사용해도 좋을 것 같아요.

신세계백화점 마산점 숨

Q. 올해 제안하신 59개 아이디어를 보면 제품 관련 제안이 많습니다. 특별한 이유라도 있으신가요?
A. 고객들의 요구사항을 기억했다가 올린 것들과 추가매출을 만들기 위한 제안들이었습니다. 경쟁사에는 있는데 우리는 없는 제품, 또 백화점의 여러 매장에서 확인된 고객 트렌드들을 자주 올렸죠. ‘숨’은 연결판매가 중요한 브랜드라고 생각합니다. 작더라도 새로운 제품이 자꾸 나오면 고객들과 얘기꺼리가 많아집니다.

Q. IDEA mall 시행 전과 후의 변화를 비교해 주신다면요?
A. 예전에는 막연히 제품을 잘 파는 데에만 집중했다만 이제 저희 아이디어가 반영된 히트제품을 만들어 보자는 욕심이 생겼습니다. 천천히 피부 스스로 피부 결을 개선시키는 ‘숨’의 뛰어난 기술력에 저희 스스로 만든 차별화 아이디어를 접목하고 싶습니다.

Q. IDEA mall을 아직 활용하지 않는 분들께 한 말씀 부탁드립니다.
A. 회사가 발전해야 자신도 더 발전할 수 있는 거잖아요. 어쩌면 당연한 건데 아이디어를 많이 내면 회사에서 칭찬도 해주십니다. 아이디어는 특별한 게 아니에요. 지금보다 더 멋지게 일하고 싶은 마음을 담는 일이죠. 시작해 보세요. 매장 분위기도 확 달라지실 거예요.